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          集團公司召開2020年春運工作動員大會暨“優質服務明星”駕駛員、站務員表彰大會
                  2019-12-31 15:57:06    瀏覽次數:715     
           

          集團公司召開2020年春運工作動員大會

          暨“優質服務明星”駕駛員、站務員表彰大會

           

          20191231上午,集團公司在多功能廳召開2020年春運工作動員大會暨2019年度“優質服務明星”駕駛員、站務員表彰大會。會議由集團公司副總裁趙憲勇主持。集團公司辦公室、黨委組宣部、工會辦公室、客運管理部、安全機務部、客服中心、各客運公司、各汽車站的行政負責人、分管生產經營和安全機務的副總經理(副站長)、有關單位“優質服務明星”駕駛員、站務員代表參加了會議。

          會議首先由客運管理部部長宮方忠傳達了集團公司《關于認真做好2020年春運工作的通知》,從總體要求、春運目標、組織領導、運力組織、安全保障、提升服務、強化宣傳及值班值守等方面對春運期間的工作進行了細致部署。隨后,安全機務部部長張學新結合交通運輸廳、市交通運輸局等上級有關文件的具體要求,對春運期間的安全管理工作進行了安排。

          隨后,集團公司副總裁趙憲勇結合今年的春運新形勢、新特點,對春運工作提出六點意見:

          一是提高認識,準確把握今年春運新形勢、新特點。趙總指出,春運年年搞,年年都有新特點。2020年是決勝建成小康社會和“十三五”規劃收官之年,隨著社會經濟的快速發展,人民群眾對春運工作的期望值越來越高,政府對春運工作的要求也越來越高,給公路客運帶來更大的壓力。各單位一定要從講政治、保民生的高度,進一步增強做好春運工作的責任感、緊迫感,完善方案預案,細化任務目標,真抓實干,務求實效。雖然受高鐵、網約車、私家車的沖擊,公路客運萎縮嚴重,但高峰時的運輸壓力尤其是農村客運壓力逐年增加。各單位尤其是好運巴士、平陰、章丘、臨邑的同志們,一定要提振精神,從思想上重視春運工作,把春運工作作為一場硬仗去打,堅決克服麻痹思想和經驗主義,確保今年春運工作平穩有序。此外,歲末年初歷來是安全生產關鍵期,冰雪霧霾惡劣天氣頻發,群眾出行和聚會集會活動增多,人民群眾對平安年、平安節殷切期盼,安全生產面臨較大挑戰。各單位要有如履薄冰的意識,在總結往年經驗的基礎上,結合今年工作實際,針對可能出現的惡劣天氣,提前拿出防范措施,制定和細化各類應急預案,做好惡劣天氣下的應急管理工作,確保春運期間旅客出行的安全性和便捷性,營造溫馨、和諧的春運出行環境。

          二是以便民為切入點,全力做好運力保障工作。春運期間,運力保障工作要以便民為切入點,春運方案和各類應急預案一定要方便群眾出行,要有利于運力的組織,要多站在乘客的角度去考慮問題。今年,集團公司開展了智慧化車站建設工作,各單位要充分利用各種設置設備,提高車站科技含量,優化乘客購票乘車流程,最大化方便廣大乘客出行。要加強客流的預測和動態調度,合理配置運力,充分發揮車輛的使用效率,認真落實運力支援計劃,避免出現旅客滯留現象。客運管理部是集團公司運力組織的總負責部室,各單位一定要積極配合做好各項運力組織調度工作,嚴格按照今年的春運班次運行計劃執行,既要保障在高峰期運力能滿足需要,也要合理安排班次和車輛,確保車輛發揮最大的效能、實現效益最大化。

          三是落實安全責任,確保春運安全。安全工作永遠沒有終點,節假日安全工作尤為重要,政府、媒體、百姓等都對節日運輸給與高度關注,安全工作處于極端重要的地位。春運期間,客流量大,氣候異常多變,安全形勢十分復雜,各單位一定要從思想上高度重視安全,將安全擺在首位,不要有僥幸心理和麻痹思想,更不能憑經驗主義,要嚴格按照集團公司春運工作通知及各項安全管理規定,將今年的春運安全工作部署好、落實細,不留死角。歲末年初是安全生產的關鍵期,一定要強化“紅線”意識和“底線”思維,采取強有力的措施,從細微之處保安全。各單位要嚴格按照“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管、失職追責”的要求,從嚴格落實安全責任、全面排查安全隱患、強化從業人員安全培訓、突出抓好重點區域安全、加強車輛動態監管和提高應急保障能力等多方面強化安全管理,堅決遏制重特大事故發生,全力保障春運期間集團公司安全生產形勢的穩定。

          四是以人為本,努力提升服務質量。服務無止境,滿意無終點。節日運輸是檢驗服務水平和展示自身精神風貌的絕佳時機。客流高峰期一線的同志們都非常忙碌,情緒容易急躁,必須更加關注我們的服務,不能將個人情緒帶給旅客,影響企業形象。要牢固樹立“以人為本、為民服務”的工作理念,以精細化服務為重點,不斷創新服務模式,提升服務品質。春運時間較長,各有關部室和單位要根據春運工作要求,做到工作姿態要高、保障措施要實,從豐富春運主題活動、優化售票服務流程、改善候乘出行環境、創新便民服務舉措和擴大志愿服務隊伍等多方面提升服務水平,努力營造文明、溫馨、和諧的春運氛圍。

          五是提升宣傳效果,營造美好春運氛圍。一年之計在于春。春運是旅客出行的高峰期,也是企業營銷和宣傳的大好時機。各單位要把握當前集團公司客運發展的新形勢,既要抓住增收機遇,也要加大企業宣傳力度,要努力創新營銷方式,努力提高客源組織能力。黨委組宣部和各單位宣傳部門要深入春運一線,廣泛收集春運服務的典型經驗做法,深入挖掘能夠吸引人、打動人、感染人的鮮活案例和新聞素材,突出宣傳新中國成立70年來春運的巨大變化、一線職工愛崗敬業的感人事跡等主題,用身邊人、身邊事講好春運故事。要積極運用新技術新手段,創新媒體傳播方式,采取直播、拍攝抖音作品等人們喜聞樂見的方式,全方位地宣傳報道春運有關情況,正確把握輿論導向,營造良好的輿論氛圍。

          六是做好值班和關心職工生活工作。各單位一定要安排好現場值班,領導班子要率先垂范,到生產一線,及時掌握生產經營狀況。尤其自臘月二十三開始,客流逐漸增加,各單位每天都要安排一名領導帶班,到總站負責春運有關工作。春運期間運輸壓力、安全壓力都比較大,員工比較辛苦,各單位一把手、工會等一定要關心關注職工生活,多走訪、多慰問,切實為他們創造良好的環境和條件,保障職工全身心投入到春運工作中,圓滿完成各項任務目標。

          會議對2019年度“優質服務明星”駕駛員、站務員進行了表彰,并為他們頒獎,表彰他們在各自崗位上做出的突出貢獻。

             最后,趙憲勇副總裁要求各單位會后盡快落實會議內容,鼓勵受表彰的同志再接再厲,充分發揮模范帶頭作用,影響和帶動各崗位員工團結奮進,再創佳績。同時,代表集團公司領導班子對廣大干部職工致以美好的新年祝愿。



          (客運管理部)

           
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